武汉市民万女士向经视直播记者反映，最近，她养了10年的宠物狗在一家宠物医院做了手术，但是术后没几天，宠物狗就突然死亡。万女士质疑，宠物医院没有按他们承诺的做好术后护理。

万女士说，她养的是一条阿拉斯加犬，9月12日的时候，她发现狗生病了。9月14日，她把狗送到位于武汉青年路的联合动物医院武汉诊治中心，当时医生判断狗狗体内有肿瘤物，当天便做了手术，手术费用一万多元。

万女士：“医院建议留院观察7天左右，为了狗狗得到更好的照顾，安排了医院最高级别的一级护理，400元钱一晚，说每两个小时就会巡视一次。”

万女士说，9月15日，她到宠物医院看望时，狗狗的状态还比较好。16日上午，她突然接到宠物医院的电话，说狗出现了状况。万女士赶到医院，发现狗已经死亡。万女士非常伤心，于是查看了医院的监控录像视频。

万女士；“当天半夜12点多钟最后一次巡视后，就没有人巡视了，一直到早上9点多钟才有人过来，发现狗狗已经死亡了。”

万女士认为，宠物医院的护理承诺没有兑现，属于工作失误。

万女士：“狗狗彻夜没有人查看，完全错过了抢救的黄金时间，所以我对这个事情一直过不去。”

记者陪同万女士一起来到了联合动物医院武汉诊治中心，工作人员介绍，医院的诊治和手术都是没有问题的，但是在护理上确实存在问题。

联合动物医院武汉诊治中心工作人员介绍，事后医院并未回避，并在市、区两级农业部门的通知下，提出了解决方案。

联合动物医院武汉诊治中心工作人员：“我们的方案是退还一万多的医疗费用，同时给她找一条同等品质的狗，如果不愿意，按一万元算，同时再补偿一万元钱。”

对于这个方案，万女士表示不同意。

万女士：“我让院方出具一个道歉声明，还有一个责任声明，但是他们不提供书面的承诺书。”

对于万女士的要求，宠物医院表示无法接受。目前双方表示，将进一步协商解决方案，如果实在达不成协议，将通过司法途径解决。